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美容從業員調解技巧課程

香港化粧品同業協會
優質營銷服務委員會
主辦
美容從業員調解技巧課程
報名連結
http://cosmetic.org.hk/go/20170316
課程詳情
課程目標:完成課程後,能運用調解技巧處理工作遇到的衝突和糾紛。
課程內容:調解的定義、調解和仲裁的分別;調解員角色和特質、調解策略、溝通及提問技巧;主動聆聽及促進技巧、特定調解技巧(BATNA / WATNA)重塑技巧;打破僵局、消除最後分歧; 課程總結
教學形式:講授、小組討論、角色扮演
授課語言:廣東話 (輔以英語專業名詞)
培訓教材:講義、播放短片
對象
:美容業管理人員、客戶服務主任及對課程有興趣的人士

入學資格:良好溝通能力及能閱讀中文
日期
:2017年3月16日 (星期四)
時間
:10:00am-13:00pm 及4:00pm-17:00pm
(請於9:30am前到達)
課程時數:6小時
上課地點:九龍旺角登打士街柏裕商業中心23樓02室
(港鐵油麻地A2出口)
課程費用:港幣$900正 (包括課堂筆記)
頒發證書:完成課程可獲得修業證書
課程導師:黎子健大律師 及 羅小華小姐
報名連結
http://cosmetic.org.hk/go/20170316

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